En Plug & Play buscamos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Nuestras políticas cumplen con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, resguardando tanto al comprador como al vendedor.

1. Derecho de Retracto (Compras por Internet)

  • Para compras realizadas en nuestro sitio web plugplay.cl, el cliente tiene derecho a devolver el producto dentro de 10 días corridos contados desde la recepción, sin expresión de causa, siempre que:
    • El producto se encuentre sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
    • Se presente la boleta o factura de compra.
  • Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga fallas de origen o haya sido despachado incorrectamente.

2. Garantía Legal

  • Si el producto presenta fallas de fábrica o de funcionamiento dentro de los primeros 6 meses desde la compra, el cliente podrá elegir entre:
    • Cambio del producto.
    • Reparación gratuita.
    • Devolución del dinero.
  • La garantía legal no aplica en caso de mal uso, golpes, intervención no autorizada o desgaste natural por uso.

3. Exclusiones

  • Los productos de uso personal (como micrófonos de diadema, in-ear, boquillas, cañas, audífonos intrauditivos, etc.) no podrán ser devueltos si fueron abiertos, por motivos de higiene y seguridad.
  • Productos en liquidación, segunda selección o usados no están sujetos a retracto, salvo fallas de fábrica.
  • Los servicios de instalación o configuración no son reembolsables una vez realizados.

4. Condiciones para Reembolsos

  • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación de la devolución.
  • En caso de pagos con tarjeta de crédito, el tiempo de acreditación dependerá de la entidad emisora.

5. Procedimiento de Devolución

Para solicitar un reembolso o devolución, el cliente debe:

  1. Contactar a ventas internet en contacto@plugplay.cl o vía WhatsApp al +56 9 5467 9854 indicando número de boleta/factura y motivo de la devolución.
  2. Llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas físicas en Galería Arcadia, Arlegui 440, Viña del Mar:
    • Tienda Instrumentos – Local 123, Tel. +56 32 271 2294
    • Tienda Audio – Local 101, Tel. +56 32 271 2546
  3. El producto será revisado y se procederá conforme a la ley.

6. Horarios de Atención

  • Lunes a Viernes: 9:45 a 14:30 hrs. y 15:30 a 19:00 hrs.
  • Sábado: 10:15 a 14:00 hrs.

7. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente:

  • Revisar el estado del producto al momento de la entrega.
  • Guardar la boleta o factura para hacer efectiva cualquier garantía.

8. Contacto

  • Ventas Internet: contacto@plugplay.cl – WhatsApp: +56 9 5467 9854
  • Tienda Instrumentos: +56 32 271 2294
  • Tienda Audio: +56 32 271 2546

🔒 En Plug & Play cumplimos con la normativa chilena vigente para asegurar transacciones claras y seguras, resguardando los derechos de nuestros clientes y la transparencia en cada compra.